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Whatsapp Messenger
Il faut s'adapter aux mutations des modes de communication virtuelle. Et cela nécessite la présente sur des réseaux comme Facebook et Whatsapp.
🤔 Les bots Whatsapp
La plupart des chatbots se retrouvent sur facebook messenger, mais avec l'ampleur de l'utilisation de whatsapp depuis quelques années, il est carrément impossible de passer à côté d'un bot whatsapp.
💡En réalité, WhatsApp a lancé officiellement en août 2018 sa solution business. Avec plus de 40 milliards de messages envoyés chaque jour, cette plateforme devient primordiale pour les marques.
✅ Elle permet aux entreprises d’envoyer des messages à des clients qui les ont déjà contactées via la plateforme, par exemple pour un suivi de livraison, des rappels de rendez-vous ou encore des billets d’avion.
✅ Une fois que le client ajoute l’entreprise à son répertoire WhatsApp, il est en mesure de communiquer directement avec la marque.
✅ En réponse, l’entreprise peut adresser rapidement un message au client et proposer des contenus vraiment personnalisés avec des informations complémentaires et des notifications personnalisées, le tout en utilisant les codes de communication de WhatsApp (emojis, images, liens vers du contenu selfcare…).
✅ Quant à un message envoyé par la marque en réponse à une demande faite par l’utilisateur dans le fil de discussion, il sera gratuit dans un délai de 24h et facturé au-delà.
« Ce modèle économique a pour effet de forcer les marques à être très efficaces et réactives dans leur réponse et à améliorer leur relation client », précise Josselin Moreau.
Utiliser WhatsApp constitue un nouveau canal de service client et permet de développer une relation de plus en plus personnalisée avec l’utilisateur.
Mais cette solution Business ne répond toujours pas correctement et efficacement au problème qu'est : La gestion du client et l'automatisation.
Raison pour laquelle, il faut un chatbot WhatsApp 🚀
Pour toute personne qui veut automatiser son business ou juste des réponses sur WhatsApp, elle a besoin d'un chatbot WhatsApp.
🤔 Alors qu'est ce qu'un bot whatsapp ?
Il est un chatbot disponible sur l'application WhatsApp Messenger ou WhatsApp Business. Beaucoup ne pensent et ne croient pas à l'existence des Chatbots Whatsapp.
🧐 Pourquoi un bot whatsapp ?
Aujourd'hui, la concurrence est très rude sur le marché et le client se veut être satisfait dans l'instant! Ainsi dit, avec les chatbots Whatsapp, il aura.
👉🏿 La disponibilité et l'assistance permanente;
👉🏿 La conversion des prospects en clients grâce à un taux de réaction très élevé et leur fidélisation par l'instauration de la confiance;
👉🏿 L'intégration dans une logique Omnicanal en ce sens que le chatbot whatsapp s'inscrit pleinement dans une logique de convergence omnicanal où une conversation peut débuter sur whatsapp et se poursuivre par email puis se conclure par SMS;
👉🏿 Facilitateur de communication et créateur d'expériences, c'est un outil qui révolutionne la relation client.
Quel outil faut-il utiliser pour le faire ?
🔰 Avant de pouvoir créer un bot WhatsApp, il faut postuler pour le programme bêta appelé WhatsApp Business API. Il est actuellement destiné aux entreprises moyennes et aux entreprises en mode bêta. Vous pouvez choisir d’être un client final ou un fournisseur de solutions. L’application requiert également le nom de votre entreprise, l’URL du site Web et le nom et les informations du représentant de l’entreprise. Une fois votre demande examinée et approuvée, vous pouvez commencer à utiliser l’API WhatsApp.
✅ Digibot utilisera des outils gratuits, qui répondront mieux à vos attentes.
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Jef Attolou
Rédacteur/ DIGIBOT
Publié le mardi 23 Juin 2020
